Как понять себя и научиться лучше общаться с близкими? Радость, удивление, презрение

Каждый день мы испытываем десятки разных состояний. Но все они основываются на эмоциях, которых всего семь. Как они работают, какие бывают, что делать с негативными проявлениями, почитайте в предыдущих статьях. А сейчас поговорим о позитивном «треугольнике» эмоций – радости, удивлении, презрении. Как с ними работать, вызывать у собеседника и использовать для своей выгоды?

Когда испытываешь радость, то на душе хорошо, хочется общаться, отдыхать, получать внимание и избегать формальностей («давай по-человечески уже»). Все это случается, когда происходит удовлетворение значимого критерия – чего-то хотел и получил. В этом состоянии человек ориентирован на цель и на настоящее, активен и вовлечен, открыт и оптимистичен.

Картина мира у человека в радости:

• расширение возможностей, думает о сегодня и завтра – перспективах, планах;
  
  
• размышляет о желаниях – о том, что хочет и может (а не про то, что должен и обязан), и про позитивные последствия своих желаний («хочу и сделаю», «не хочу и не буду»);
  
  
• вовлечение людей в события, позитивная общительность (нарушает дистанцию, хочет быть вместе, подстраиваться к другому);
  
  
• легкость и простота.

Его ценности и потребности:

• Эмоциональность и жизнерадостность (азарт, демонстративность, экспрессивность, экстравагантность, фан и чувство юмора);
  
  
• Оригинальность и уникальность (индивидуальность, известность, креативность, привлекательность, сексуальность творчество, крутость);
  
  
• Общительность и легкость (новизна, оптимизм, развлечение, доверие, популярность, удовольствие);
  
  
• Активность, энергия, драйв (вызов, подвижность, спонтанность);
  
  
• Стиль, красота (богатство, мода);
  
  
• Выгода (прибыль).

Как общаться с человеком в радости:

• открыто;
  
  
• говорить просто, не использовать длинные и сложные фразы;
  
  
• вовлекать и задавать вопросы;
  
  
• с легким чувством юмора;
  
  
• проявлять инициативу;
  
  
• вовлекать, избегать пауз и ожиданий.

Что делать, если общаешься с радостным собеседником и хочешь иметь с ним положительный контакт (подстройка), то нужно поддерживать приятную беседу, хорошо проводить время, рассказывать истории, но чуть притормаживать и постепенно переводить в удовлетворение, подчеркивая договоренности. Например, в продажах:

• подтверждать неожидаемыми самим человеком бонусами и подарками (если возможно: скидка в день рождения и похожее);
  
  
• знакомить с новинками и новыми решениями в рамках одной модели или модельного ряда;
  
  
• периодически улыбаться;
  
  
• интриговать;
  
  
• делать комплименты клиенту и его выбору;
  
  
• предлагать доп. оборудования и спец. предложения, рассказывать об акциях.

Дополнительно об эмоции радости в таблице ниже

Эмоция удивление появляется, когда случаются те события, которые не ожидались, но, в принципе, возможны (совершенно неожиданные события вызывают страх). Удивление порождается резким увеличением нервной стимуляции. Внешней причиной является внезапное и неожиданное явление (удар грома, взрыв фейерверка, неожиданное появление друга).

В момент удивления отсутствуют мысли, как будто бы обычные мыслительные процессы остановлены. Это несколько напоминает ощущение от слабого электрического удара: ваши мускулы быстро сокращаются, и вы почти чувствуете покалывание электрического тока, который проходит по нервам (Гиноян Р.В. Хомутов А.Е.)

Особенности:

• кратковременная, быстро проходит (как только человек понимает, с чем имеет дело);
  
  
• триггер для возникновения других эмоций;
  
  
• обращение внимания на детали, а не на общий фон;
  
  
• поиск нового, обращение внимания на то, что не знал;
  
  
• говорливость, иногда доходящая до навязчивости;
  
  
• активность, неусидчивость, стремление быть вместе.

TikTok (сервис для создания и просмотра коротких видео), где наблюдаются частая смена контента, динамика, движение, отсутствие сложности. Все просто, быстро меняется и легко переключить. Информация исключительная – смешная, интересная, уникальная. TikTok ориентирован на удивление, создатели подстроились к подросткам, для которых эта эмоция является очень значимой. Поэтому TikTok и стал невероятно успешным проектом.

Что делать, если общаетесь с человеком в эмоции удивления:

• указывать на новые неожиданные факты либо действия;
  
  
• вопросительно интонировать речь;
  
  
• «расширить» глаза;
  
  
• задавать вопросы про разные темы;
  
  
• делать комплименты;
  
  
• использовать юмор и шутки;
  
  
• ориентировать на будущее взаимодействие;
  
  
• преподносить (внушать) что-либо как пришедшую в голову идею.

Например, в товарах и услугах – продавать, усиливая эмоцию удивления и уверенно предлагая решение (используя проявление гнева – сила, статусность, однозначность). «Дружище, вот это прямо сейчас у тебя, представляешь!» Удивление + гнев = хорошая продажа. Человек с базовой эмоцией удивления считает гневного человека профессионалом, авторитетом (но нужно не пережестить).

Дополнительно об эмоции удивления в таблице ниже

Презрение – это частая социальная эмоция, возникает, когда мы сравниваем удовлетворение и неудовлетворение какого-то критерия. Оно всегда связано со сравнением. Например, у меня хорошо, а у другого плохо, значит я красавчик по сравнению с ним. Презрение очень динамично и всегда ориентировано на выгоду и деньги, такой человек считает в своей голове – сколько я заработаю, нужно ли мне это вообще. Склонно к расчетливости и многоходовкам. В лице и теле проявляется ассиметрия.

Важно все то же, что и при эмоции гнева, – только со скидкой!

Ценности и потребности личности с презрением:

• уверенность и принципы (выгода, деньги, прибыль, рациональность, прагматизм, практичность, экономия, выбор);
  
  
• лидерство и контроль (известность, популярность, власть и влияние, управление);
  
  
• успех и авторитет (удача, честолюбие);
  
  
• оригинальность и индивидуальность (уникальность, привлекательность, перфекционизм, удовольствие, элегантность);
  
  
• энергичность и динамика (оптимизм, развлечение, подвижность, разнообразие, юмор и фан).

Что делать, когда Вы общаетесь с человеком с презрением? Пройти проверку «свой-чужой», стать – своим. А потом действовать, как с тем, кто испытывает гнев. Соответственно:

• в разговоре подчеркивать статус и значимость собеседника;
  
  
• никакой навязчивости и давления;
  
  
• цифры, факты, аналитика, логика;
  
  
• частые сравнения с конкурирующими моделями не в их пользу;
  
  
• сдержано проявлять эмоции;
  
  
• подчеркивать согласие клиента;
  
  
• ориентировать на выгоду и статус;
  
  
• не нарушать дистанцию.

Дополнительно об эмоции презрения в таблице ниже

Презрение – это важная эмоция. Она социальная, свойственна только людям, у животных ее нет. Из-за своего «социального происхождения», презрение является родоначальником многих других эмоций.

Пол Экман обозначает второй круг эмоций, куда входят 9 эмоций, которые тоже могут быть базовыми для человека и имеют свой знак (0, + или -). На схеме розовым обозначены проявления со знаком «+», фиолетовым со знаком «-». Позитивный и негативный «треугольники» эмоций и стрелка от презрения к производимым от него реакциям второго круга.

Нейтральная:

• возбуждение.

Негативные (верхний ряд на коллаже):

• вина – мои действия причинили непоправимый вред другим (напряжение носогубного треугольника и минимизация зрительного контакта);
  
  
• стыд – публичное нарушение норм и обязательств (убирается зрительный контакт (когда стыдно, не хочу на это смотреть), «рука-лицо», напряжение нижней части лица);
  
  
• робость – боязнь ответственности и принятия решения (вверху страх, закрытие рта рукой);
  
  
• застенчивость – боязнь быть первым, боязнь лидерства (лицо позитивно, ресурсно, но отсутствует зрительный контакт, часто у детей).

Позитивные (нижний ряд на коллаже):

• гордость – удовлетворение собой (на лице презрение, плюс поднимание подбородка вверх и обязательно прямая спина; если в утрированной форме, то позитивная невербалика, взгляд сверху, расправленная грудная клетка (грудь колесом)); связано с самоощуением, с самооценкой; у мужчин сила, у женщин красота (Мерлин Монро);
  
  
• достижение результата (радость + гнев в сильном проявлении, способствует подпитке дофамина);
  
  
• удовлетворение – спокойное довольство собой (лицо позитивное и открытое, невербалика рефлексивная, но поза закрытая; затем будет переход в апатию, бездействие);
  
  
• облегчение – теперь все будет хорошо (наше тело так сбрасывает стресс, проявляется через выдох полными щеками).

Не всегда человек пребывает в ярко выраженном эмоциональном состоянии. Порой внутри все ровно и спокойно. Но важно знать, как правильно себя вести с таким человеком.

Ценности и потребности, когда человек в нейтральном состоянии:

• авторитет и репутация (зрелось, лидерство, статус, уважение);
  
  
• качество и комфорт (добросовестность, надежность, прагматизм, практичность, прочность, рациональность, устойчивость);
  
  
• экономия и выгода (бережливость, хозяйственность);
  
  
• уверенность и безопасность (доверие, организованность, спокойствие, стабильность, удовлетворение, умеренность);
  
  
• спокойствие и уравновешенность (дружелюбие, отдых, лояльность, простота);
  
• контроль и управление (успех, семья, сила).

Что делать, когда человек в нейтральном состоянии:

• напоминать о позитиве в прошлом, подводить итоги;
  
  
• указывать на большие фреймы времени;
  
  
• рассказывать о показательных примерах и случаях;
  
  
• говорить медленно и спокойно;
  
  
• улыбаться уголками губ (социальная улыбка);
  
  
• планировать и брать обязательства.

Поздравляю! Вы осилили сложный, интересный и невероятно важный материал! Еще больше развили свой эмоциональный интеллект! Теперь вы знаете, как работать со своим состоянием, как вести себя с людьми в разных эмоциях, дальше нужно тренироваться на практике, чтобы полученные знания переросли в устойчивые навыки, которые помогут в достижении любых жизненных задач!



Прочитайте и другие статьи про эмоции «От печали до радости – про секреты эмоций и о том, как узнать истинные чувства собеседника», «Как управлять страхом у себя и других?», «Как общаться с теми, кто в негативе? Печаль, гнев, отвращение», «Как смешивать и переключать эмоции у себя и других»



Мария Фогель, интегративный психолог-практик

Если хотите получить консультацию или пройти терапию онлайн, приглашаю Вас на свой сайт https://mafo.pro/



При подготовке текста использовались материалы:

Работы Алексея Филатова https://www.youtube.com/ , https://proprofiling.com/

Экман, П. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 2022. – 448 c.

Атлас эмоций Пола Экмана http://atlasofemotions.org/

Гиноян Р.В., Хомутов А.Е. Физиология эмоций (учебно-методическое пособие). – Н.Новгород, 2010. – 66 с.