Как общаться с теми, кто в негативе? Печаль, гнев, отвращение

Почему бывает плохое настроение? Всемирно известный специалист по эмоциям Пол Экман выделил «негативный треугольник», в который входят печаль, гнев и отвращение. Эти реакции имеют похожую структуру и могут долго не выпускать из своих «объятий». Чтобы уметь управлять негативом своим и окружающих, нужно понимать, как они устроены, и как функционируют люди, у которых эти эмоции базовые.

Печаль – одна из самых наиболее изученных эмоций. Ведь ее пристально рассматривали многие специалисты из медицины и нейронаук в процессе поиска средства от беды нашего времени – депрессии. Причиной печали является утрата значимого критерия, то есть человек потерял что-то очень важное. В головном мозге в этот период мало серотонина и дофамина, но много норадреналина. В таком состоянии человек негативно видит этот мир, замкнут, пассивен и серьезен.

Если печаль является базовой эмоции для личности, то у него есть три особенности картины мира:

1. сниженное настроение (пессимизм);
   
   
2. медлительность (заторможенность, плавность, низкий тонус мышц, не хочется активности и движений, процедурность, последовательность);
   
   
3. ангедония – отсутствие желания получать удовольствие (от пищи, общения, поиска нового), дистанцирование от всего положительного.

Его ценности и потребности:

• практичность и экономность (бережливость, практичность, хозяйственность, простота, сдержанность, скромность)
  
  
• семья, комфорт, репутация (доверие, лояльность, постоянство, стабильность, традиционность, умеренность, зрелость, последовательность)
  
  
• организованность, спокойствие, уважение

Что делать, когда Вы общаетесь с печальным человеком? Брать инициативу в свои руки! А следовательно:

• соглашаться и обобщать;
  
  
• указывать на удачное стечение обстоятельств;
  
  
• указывать на необходимость что-то делать;
  
  
• говорить небыстро, негромко, с паузами;
  
  
• можно повторять несколько раз;
  
  
• мимически подражать;
  
  
• уводить на обязательства и договоренности;

Дополнительно о печали в таблице ниже

Гнев возникает, когда человек ощущает угрозу значимому критерию, которую можно и нужно устранить. Необходимо бороться за то, что для тебя важно. Мы начинаем смотреть узко, прожекторно, становимся активными, вовлеченными, думаем о настоящем, внутренний акцент на негативе.

Когда человек в гневе, то ему свойственно:

• напряженность во всем теле;
  
  
• долженствование (вы мне должны уже потому, что я пришел);
  
  
• противопоставление (это-другое, вы-они, там-здесь);
  
  
• указание на то, что не нравится или неправильно;
  
  
• отрицание позитива, предположение негативных мыслей, усиление негатива;
  
  
• концентрация на настоящем моменте и/или дискомфорте;
  
  
• раздражительность и подчеркивание несоответствие ожиданиям (разочарование);
  
  
• подчеркивание своего статуса и понижение статуса партнера;
  
  
• процедуры (сначала, потом, повторения) с нарастанием интенсивности.

Ценности и потребности человека в гневе:

• активность, энергия, скорость (активность, агрессивность, вызов, динамика, отличие от других, подвижность, скорость, энергия);
  
  
• влияние, сила, статус (амбициозность, власть, влияние, доминирование, контроль, лидерство, сила, статус, управление, крутость, строгость);
  
  
• успех, деньги, премиум (богатство, уверенность, успех, честолюбие, перфекционизм);
  
  
• свобода выбора, практичность и независимость (небрежность, выносливость, независимость, скрытность, практичность).

Что делать, когда Вы общаетесь с человеком в гневе? Направлять его активность в нужное русло. Следовательно:

• переводить на третью сторону (это не я говорю, а специалисты);
  
  
• не конкурировать с собеседником;
  
  
• проявлять жесткость и статус, но не по отношению к человеку;
  
  
• предлагать быстрые и простые активные действия (сходить, позвонить, написать, посмотреть);
  
  
• удивляться и искать немедленный выход (не думал об этом, давайте посмотрим?);
  
  
• ускорять и повышать речь;
  
  
• «ступенчато» жестикулировать;
  
  
• мимически переводить в печаль или неприятие;
  
  
• мотивировать на простые активные действия;
  
  
• переключать на печаль или неприятие, в том числе мимически (замедлять его динамику).

Дополнительно об эмоции гнева в таблице ниже

Причина отвращения – нарушение критерия, который не будет активно защищаться. Если при гневе человек сражается за то, чего может лишиться. То при отвращении позиция такая: «Нет? Не очень-то и надо». Критерий нарушен, но бороться за него я не буду. Такая личность просто разрывает коммуникацию и остается при своем мнении.

В отвращении человек отстранен, подчеркивает свой статус, держит дистанцию, стремится к соблюдению иерархии. Он скрытен и замкнут, скептичен, занимает экспертную позицию по отношению к собеседнику.

В коммуникации эмоция отвращения мешает хорошему общению. Люди с базовой эмоцией отвращения склонны к отстройке, не любят длительных отношений и вообще достаточно интровертированны. Считают себя лучше и важнее других, у него оценочная позиция по отношению ко всему.

Считается, что отвращение – это эмоция аристократа. Носовой акцент, растянутость в речи. Например, классический «московский акцент» или французский язык. Происходит калибровка «свой-чужой».

Такому человеку свойственно:

• выраженный скепсис (все плохо или так себе);
  
  
• завышенная самооценка (преувеличивает свои достижения, значимость и способности);
  
  
• стабильность и отсутствие активных требований;
  
  
• концентрация на простых желаниях и удовольствиях (Давай поедем! А зачем?);
  
  
• экспертная позиция ко всему;
  
  
• пассивность и рефлексия, отсутствие желания к какому-либо напрягу;
  
  
• акцент на негативе, ищут то, что неправильно и не нравится;
  
  
• выраженная диссоциация и отторжение вовлечения;
  
  
• нарушение всех критериев;
  
  
• постановка под сомнение всех предложений, целей, планов;
  
  
• акцент на несоответствие нормам, правилам, принципам.

Ценности и потребности человека в отвращении:

• качество и репутация (аристократизм, несогласие на минимум, утонченность и элегантность, власть и влияние, репутация, статус, известность);
  
  
• аккуратность и требовательность (тщательность, чистота, перфекционизм, галантность);
  
  
• контроль и комфорт (успех, авторитет, уважение, успех, честолюбие, стиль);
  
  
• независимость и скрытность (основательность, строгость, простота, традиционность, умеренность);
  
  
• уверенность и принципы (демонстративность, лояльность, верность, добросовестность, долговечность, семья).

Что делать, когда Вы общаетесь с человеком в отвращении? Пройти проверку «свой-чужой», стать – своим.

• подстроиться по эмоциям, жестикуляции, картине мира;
  
  
• подчеркивать статус и авторитет человека;
  
  
• продавать собственную экспертность (любят разговаривать с экспертами);
  
  
• подчеркивать свой авторитет, опыт и статус;
  
  
• не спорить, а приводить много аргументов, не принижая аргументов собеседника;
  
  
• показывать легкое удивление с презрением и гневом;
  
  
• говорить быстро и отрывисто, чередуя с «тягучестью»;
  
  
• не спешить, не нервничать, не спорить (любят дисциплинированность);
  
  
• не говорить банальностей и всем известных фактов;
  
  
• предлагать особое, эксклюзивное, суперкачественное (не банальное);
  
  
• при неуспехе подключать более статусного коллегу;
  
  
• концентрироваться на том, с чем он с вами согласен.

Дополнительно об эмоции отвращения в таблице ниже

Используя все эти бесценные знания, Вы можете легко управлять своим негативным состоянием и мастерски общаться с теми, кто испытывает отрицательные эмоции. Теперь сложная коммуникация с детьми, второй половинкой, родителями, начальником, коллегами, друзьями станет понятной и доступной.



Прочитайте и другие статьи про эмоции «От печали до радости – про секреты эмоций и о том, как узнать истинные чувства собеседника», «Как управлять страхом у себя и других?», «Как понять себя и научиться лучше общаться с близкими? Радость, удивление, презрение», «Как смешивать и переключать эмоции у себя и других»



Мария Фогель, интегративный психолог-практик

Если хотите получить консультацию или пройти терапию онлайн, приглашаю Вас на свой сайт https://mafo.pro/



При подготовке текста использовались материалы:

Работы Алексея Филатова https://www.youtube.com/ , https://proprofiling.com/

Экман, П. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 2022. – 448 c.

Атлас эмоций Пола Экмана http://atlasofemotions.org/

Кузьмичев Александр, статьи по эмоциям https://www.b17.ru/articles/kuzmichev/